本業先や勤務先で下記感染症が発生している場合のペナルティ回復についてご案内しています。
ペナルティ回復判断はカイテク運営事務局で行っています。
事業所様との合意がありましても、回復対象外のケースや、必要提出物の提示がない場合は回復できかねます。
ワーカー様ご自身が感染症に罹患されている場合はこちらをご確認ください。
ワーカー様自身は陰性で、同居のご家族様が感染症に罹患されている場合はこちらをご確認ください。
■ ペナルティ回復対象となる感染症一覧
● 新型コロナウイルス
● インフルエンザ
【以下感染症につきましては、カイテク運営事務局までお問い合わせください】
● ノロウイルス
● 疥癬
※その他、感染症は回復対象外となります。
感染症法に記載されているその他感染症を理由としたキャンセルにつきましては、回復できる場合もございます。下記をご参考に、必要な提出物を添えてお問い合わせフォームからご相談ください。
■ 目次
- 事業所様に出勤可否を相談
- 事業所様からキャンセル希望があった場合
- ペナルティ回復までの流れ
- ペナルティ回復に必要な提出物 その①【陰性証明】
- ペナルティ回復に必要な提出物 その②【連絡証明】
- ペナルティ回復対象外になるケース
■ 必ず事業所様に出勤の可否を相談する
ご自身が陰性の場合は、必ず事業所様にご相談ください。
勤務予定日に応じ、連絡方法が異なりますのでご確認をお願いします。
▼ 勤務予定日当日や前日の場合
勤務開始時間までに、事業所様の緊急連絡先から必ずお電話でご連絡ください。
※お電話いただけなかった場合は一時的にアカウント停止となります。
必ずつながるまでご連絡いただき、以下の内容に沿い勤務可否についてお伺いしてください。
事業所様より勤務希望があれば、予定通りご勤務をお願いします。
●自身の発熱症状有無：「あり」「なし」
●周囲の陽性者の種類：「本業先」「カイテクでの勤務先」
●周囲の陽性者の発症時期：〇月〇日朝など
●陽性者のケア：「している」「していない」
【 事業所様の緊急連絡先の確認手順 】
1. 下部メニューの「仕事管理」をタップ
2. 「予定」から「該当のお仕事」 をタップ
3. 事業所連絡欄の「緊急連絡先」をタップ
4.「電話をする」をタップして電話をかける
※繋がらない場合は、黒字の電話番号（緊急連絡先）へ、直接お電話をお願いします。
▽ 勤務予定日の当日や前日ではない場合
以下のテンプレートを必ず使用し、
アプリのメッセージから事業所様へご連絡してください。
※LINEなど連絡先相手の確認できないアプリの利用はご遠慮ください。
半日ほどお待ちいただいても返信がない場合は、必ずお電話でご相談ください。
事業所様へのメッセージ方法はこちら
事業所様の緊急連絡先確認方法はこちら
【テンプレート】
●自身の発熱症状有無：「なし」※発熱症状がある場合はキャンセルをお願いします。
●周囲の陽性者の種類：「本業先」「カイテクでの勤務先」
●周囲の陽性者の発症時期：〇月〇日朝など
●陽性者のケア：「している」「していない」
■ 事業所様からキャンセルのご希望があった場合
アプリからキャンセル申請を行ってください。
キャンセル方法についてはこちらからご確認ください。
一時的にペナルティが発生いたします。
キャンセル申請されます前に、必ず信用スコアと減点数をご確認ください。
信用スコアが0点となった場合は、指名オファーと限定公開を除き、確定しているお仕事が自動キャンセルとなります。
カイテク運営事務局では責任を負いかねますこと、あらかじめご了承ください。
■ ペナルティ回復までの流れ
① お問い合わせフォームから以下を送信
- キャンセルされたお仕事の日時
- 事業所様名
- キャンセルされた理由
- 必要な提出物のスクリーショット（※1）
- 事業所様へのご連絡が確認できるスクリーンショット（※2）
※1 必要な提出物についてはこちら
● ペナルティ回復に必要な提出物 その①【陰性証明】
● ペナルティ回復に必要な提出物 その②【連絡証明】
※2 事業所様へのご連絡についてはこちら
② カイテク運営事務局の対応を待つ
営業時間は平日9時～18時です。
営業時間外にお問い合わせいただきました場合は、翌営業日にご対応させていただきますので、今しばらくお待ちください。
また、ご提出内容に漏れや不備がある場合は、追加提出が必要です。
対応完了まで通常よりお時間がかかりますこと、あらかじめご了承ください。
■ ペナルティ回復に必要な提出物 その①【陰性証明】
ワーカー様ご自身は陰性であることの証明が必要です。
感染症発生場所により必要な提出物が異なりますので、該当の項目をご確認ください。
提出がないままだとペナルティ回復はできかねますので、お問い合わせいただく前にご準備をお願いします。
-
感染症発生場所が本業先（カイテクでの勤務先ではない）
- ワーカー様のお名前・検査日時を本体に直接手書きした陰性の検査キット
-
感染症発生場所がカイテクで勤務した事業所
- ワーカー様のお名前・検査日時を本体に直接手書きした陰性の検査キット
- 事業所様からの感染症発生連絡（メッセージ、通話履歴）
① 感染症発生場所が本業先（カイテクでの勤務先ではない）
● ワーカー様のお名前、日付を本体に直接記入した陰性の検査キット
- 必ず手書きで記入をお願いします。手書きでないものは受領できません。
- 切り取りや加工をせず、全体が写った状態の写真をご提示ください。
- ご提出いただいた検査キットに不備があると判断しました場合や、度々回復のご依頼がありました場合は、別角度からの撮影や再検査を依頼する可能性がございます。ペナルティ回復完了まで、使用済み検査キットを破棄せずにお手元で保管してください。
② 感染症発生場所がカイテクで勤務した事業所
- 必ず2点そろえてご提出ください。
- 切り取りや加工をせず、全体が写った状態の写真をご提示ください。
- ご提出いただいた内容に不備にあると判断しました場合や、度々回復のご依頼がありました場合は、ペナルティ回復ができかねる可能性がございます。
1点目： ワーカー様のお名前、日付を本体に直接記入した陰性の検査キット
- 必ず手書きで記入をお願いします。手書きでないものは受領できません。
- 切り取りや加工をせず、全体が写った状態の写真をご提示ください。
2点目： 事業所様からの感染症発生連絡（メッセージ、着信履歴）
- 切り取りや加工をせず、事業所様名とやり取りされた日時が確認できる状態でご提出ください。
- ご提出いただいた内容に不備があると判断しました場合は、該当の事業所様にカイテク運営事務局から事実確認をさせていただきます。
● メッセージ画面
● 着信履歴
スクリーンショットの撮影方法、通話履歴の表示方法はこちらからご確認ください。
例①
例②
■ ペナルティ回復に必要な提出物 その②【連絡証明】
事業所様に出勤可否をお伺いされたことが確認できるスクリーショットが必要です。
事業所様に必ずご相談いただき、合意の上でキャンセル申請を行うようお願いします。
確認のため、以下いずれかの提出が必要となります。
提出がないままだとペナルティ回復はできかねますので、お問い合わせいただく前にご準備をお願いします。
① お電話でご連絡された場合
勤務予定日当日や前日の場合は、必ずお電話でのご連絡をお願いしています。
以下3点が表示されている通話履歴のスクリーショットをご提出ください。
※必要事項が確認できない場合は受領できません
※スクリーンショットを撮影された時間（画面上部）も切り取らずにご提示ください。
■事業所様のお電話番号
■お電話された日付（ないし曜日）
■お電話された時間
スクリーンショットの撮影方法、通話履歴の表示方法はこちらからご確認ください。
【ご提示いただきたい通話履歴の一例】
●iPhoneをご利用の場合
●Android端末をご利用の場合
② メッセージでご連絡された場合
勤務予定日の当日や前日でない場合は、メッセージでご連絡をお願いしています。
※LINEなど連絡先相手の確認できないアプリを利用された場合、回復できない可能性がございます。
以下2点が表示されているメッセージ画面のスクリーショットをご提出ください。
■送られたメッセージ内容
■キャンセルを希望される事業所様からのお返事
【ご提示いただきたいメッセージ画面の一例】
■ ペナルティ回復対象外になるケース
ペナルティ回復判断はカイテク運営事務局で行っています。
事業所様との合意がありましても、回復対象外のケースや、必要提出物の提示がない場合は回復できかねます。
【ご注意ください】
※ 以下行為が発覚しました場合、一時的に利用停止措置となる可能性があります
● 「事業所都合にしてほしい」「ペナルティなしにしてほしい」等と、事業所様にご依頼する行為
● 「カイテク運営事務局の指示だ」等、事業所様に嘘の申告をする行為
① 正しい必要書類を提示いただけない場合
各項目に記載の必要書類をよくご確認ください。
② 勤務予定日の当日、前日だが、事業所様にお電話されていない場合
勤務予定日当日や前日の場合は、必ずお電話でのご連絡をお願いしています。
メッセージのみでご連絡されている場合は、ペナルティ回復対象外です。
③ ご家族の勤務先や学校等で感染症が発生している場合
ご家族の職場で感染症が発生している、学級閉鎖になった等は回復対象外です。
④ ご自身は検査をしていない場合
必要な書類提示が確認出来ない場合は、ペナルティが発生いたします。
キャンセルルールについて詳しくはこちら
【2025/03/11 最新】