カイテクサポート通信vol.37

※こちらの記事は2026年9月に配信したメールマガジンを掲載しております。

随時、規約やルールを改善させていただいております。

古くなっている情報もございますため、最新の情報は必ず該当のFAQをご確認ください。

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みなさん、こんにちは！　カイテク運営事務局です。

2026年のカイテクサポート通信第9弾をお届けします！

今回のカイテクサポート通信では、患者様・ご利用者様への声掛けの重要性を漫画を用いて解説していきます。

無言対応はNG！適切な「声掛け」と「本人確認」の重要性

ご勤務先において、焦りや多忙から声掛けを怠ってしまうと、利用者様の不安や重大な事故につながるリスクが高まります。漫画をもとに、NGな例と改善に向けた正しい対応ポイントを解説します。

焦る気持ちから、相手の気持ちを無視した対応をしていないか振り返ってみましょう。

1. NG例：なぜ「無言対応」や「雑な対応」が危険なのか？

• 利用者様に恐怖を与える： 声を掛けずに無言で近づいたり介助をはじめたりすると、利用者様は「何をされるのか」分からず強い恐怖や不安を感じます。
• 誤薬・重大な事故のリスク： 本人確認を怠ったまま配薬などの対応を進めると、別の利用者様のお薬を渡してしまう等の誤薬事故に直結します。
• 身だしなみの乱れ： マスクのズレや服のヨレは、衛生面やプロ意識の観点からも望ましくありません。

ご利用者様のお名前やこれから行う対応内容を説明することで、ミス防止のための復唱にもなります。

 OK例：安全で安心な対応のための3ステップ

• ステップ1：準備と身だしなみを整える
  • マスクを正しく着用し、服を整え、髪をまとめるなど身だしなみを確認します。
  • 利用者様としっかり目を合わせる意識を持ちましょう。
• ステップ2：丁寧な挨拶と名乗り
  • 「〇〇様、こんにちは！〇〇と申します」と、名前をお呼びしたうえで明るく自己紹介を行います。
• ステップ3：説明とダブルチェック
  • 「これから食後のお薬をお渡ししますね」と行う対応を明確に説明します。
  • 間違いがないよう、お名前を一緒に確認する「事前声掛け・本人確認」を徹底します。

事前の一言と確実な本人確認は、利用者様の安心を守るだけでなく、ワーカー様自身が安全に働くための大切な第一歩です！
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いかがでしたでしょうか。

ワーカーの皆様にお力添えいただいておりますおかげで、新しい地域への展開もどんどん進んでいます。

新しい事業所様でのお仕事も続々と増えていく予定でおりますので、
楽しみにお待ちください！

また、これからもよりよい形でサービスをご提供して参りますので、
今後とも、カイテクをよろしくお願いいたします。