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こんな時どうする？トラブル・事故等

  • 更新

ご勤務いただくにあたり、トラブルや事故が発生した場合についてご案内しております。
トラブル解決がご自身だけでは難しい場合は、カイテク運営事務局までお問い合わせからご連絡ください。

 

■ 各項目のご案内

【 勤務前のトラブル 】

  1. 時間変更を依頼された
  2. メッセージで質問したのに返信がない
  3. スマートフォンが使えない・紛失した
  4. スマートフォンを忘れた・充電が切れた
  5. 業務に必要な荷物を持っていくのを忘れた
  6. 遅刻しそう
  7. 寝坊してしまった
  8. 出勤途中に事故にあった
  9. QRコードの場所が分からない・準備がなかった・読み取れない
  10. 出勤したら感染症が発生していた
  11. 出勤したら感染症対応を依頼された
  12. 出勤したら「勤務予定じゃない」と言われた
  13. 体調不良のまま出勤したらキャンセルになった
  14. 早めに到着したら時間前勤務を依頼された

【 勤務中のトラブル 】

  1. 募集内容と異なる業務を依頼された
  2. 事業所様からの貸出物品を紛失した・破損した
  3. ご利用者様の私物を紛失した・破損した
  4. ご利用者様に怪我をさせた
  5. ご利用者様から怪我を負わされた
  6. 自身の私物を利用者様・スタッフ様に破損された
  7. ご利用者様とトラブルになった
  8. スタッフ様・事業所様とトラブルになった
  9. 規定通りに休憩がとれなかった
  10. 体調不良で早退した
  11. 事業所様に依頼されて残業した
  12. 自分の判断で残業した

【 勤務後のトラブル 】

  1. 申し送りを忘れて退勤してしまった
  2. 残業したのに申請を忘れてしまった
  3. 間違えて「残業しました」を押してしまった
  4. 事業所様に私物を置いてきてしまった
  5. 帰宅途中で事故にあった
  6. 勤怠変更申請がなかなか承認されない
  7. なかなか評価されない

【その他のトラブル】

  1. カイテクアプリで応募せずに勤務をした
  2. 応募した事業所様と別の場所で勤務するよう言われた
  3. 手順通りにキャンセルしたが、代わりの人を探すように言われた
  4. 事業所様での感染症発生を理由に、キャンセルを申し出たのに対応されない
  5. 事業所スタッフ様から連絡先をしつこく聞かれた
  6. 他のカイテクワーカー様から連絡先をしつこく聞かれた
  7. 事業所スタッフ様から利用者様への虐待行為を見かけた
  8. 他のカイテクワーカー様から利用者様への虐待行為を見かけた

■ 勤務前のトラブル

① 勤務時間変更を依頼された

事業所様より勤務時間変更依頼があった場合は、なるべくお早めにカイテク運営事務局までご連絡ください。
★ 勤務開始日が直近の場合（翌日や翌々日）
勤務当日は以下のようにご対応ください。

  1. 退勤時にQRコードを読み取らずに帰宅する
  2. 求人票に記載の退勤時間を15分以上過ぎてから、勤怠変更申請を提出する
    勤怠変更申請について詳しくはこちらをご確認ください

☆ 勤務開始日が数日ほど後の場合
カイテク運営事務局より、事業所様に指名オファーを出稿いただくようご連絡いたします。
その後、システム側でキャンセル処理を行いますので、指名オファーにご応募ください。

 

② メッセージで質問したのに返信がない

事業所様の日々の業務の中でご連絡が漏れてしまう場合がございます。

★ 勤務開始日が直近の場合（翌日や翌々日）
ご質問内容と共に、なるべくお早めにカイテク運営事務局までご連絡ください。
弊社から事業所様に確認させていただきます。

☆ 勤務開始日が数日ほど後の場合
事業所様にメッセージで返信を促してください。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。

2～3日お待ちいただいても返信がない場合は、カイテク運営事務局までご連絡ください。
弊社から事業所様に確認させていただきます。

 

③ スマートフォンが使えない・紛失した

様々なご事情で一時的にスマートフォンやカイテクアプリのご使用が難しい場合は、こちらのFAQをご確認ください。
※スマートフォンやアプリの使用不能期間中に、カイテクでのお仕事がある皆さまが対象となります。使用不能期間中にお仕事がない場合は、運営事務局にお知らせいただく必要はございません。

【ご注意ください】
緊急時にご連絡がつかないため、不利益が発生する場合がございます。
例えば：出勤したものの、急遽コロナが発生している等の理由で事業所様都合キャンセルとなっていた等、ワーカー様に不利益が発生しましても、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

 

④ スマートフォンを忘れた・充電が切れた

通常通り勤務いただき、ご自宅でアプリから勤怠変更申請を行ってください。
なお勤務予定日から、勤怠変更申請が行われないまま1週間が経過しますと自動でアカウント停止となります。
なるべく早めにご対応いただきますようお願いいたします。
※ご出勤される1時間前には、お忘れ物がないかどうか、充電が十分にあるかどうか、お確かめください。

【ご注意ください】
緊急時にご連絡がつかないため、不利益が発生する場合がございます。
例えば：出勤したものの、急遽コロナが発生している等の理由で事業所様都合キャンセルとなっていた等、ワーカー様に不利益が発生しましても、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

 

⑤ 業務に必要な荷物を持っていくのを忘れた

勤務開始時間より前に、アプリの緊急連絡先から事業所様にお電話いただき、出勤可否をご相談ください。
事業所様から出勤をご希望されました場合は、できるだけご勤務いただくようお願いいたします。
ご相談されないまま、ご自身の判断でのキャンセルはおやめください。
※ 勤務開始時間を過ぎてからのご連絡は「無断欠勤」と判断され、利用停止となる可能性もございます。

【事業所様にお伝えする内容】

  1. ご自分のお名前
  2. 求人票に記載されている勤務開始時間
  3. 何を忘れたのか
  4.  取りに戻ると、どれくらい遅れてしまうのか（到着は何時になりそうか）
  5.  勤務してもよいかどうか

【ご相談の上キャンセルとなった場合】
アプリからキャンセル申請をお願いします。
キャンセル申請方法はこちらをご確認ください。
「未出勤のお仕事があります！」（未出勤画面）が表示されている場合はこちらをご確認ください。
※ペナルティが発生いたします。予めご了承ください。

【 事業所様の緊急連絡先の確認手順 】
1. 下部メニューの「仕事管理」をタップ
仕事管理.png

2. 「予定」から「該当のお仕事」 をタップ
仕事管理・予定.png

3. 事業所連絡欄の「緊急連絡先」をタップ

緊急連絡先.png

4.「電話をする」をタップして電話をかける
※繋がらない場合は、黒字の電話番号（緊急連絡先）へ、直接お電話をお願いします。

仕事管理：緊急連絡先画面.png

 

⑥ 遅刻しそう

勤務開始時間より前に、アプリの緊急連絡先から事業所様にお電話いただき、出勤可否をご相談ください。
緊急連絡先の確認方法はこちらをご確認ください。
事業所様から出勤をご希望されました場合は、できるだけご勤務いただくようお願いいたします。
ご相談されないまま、ご自身の判断でのキャンセルはおやめください。
※ 勤務開始時間を過ぎてからのご連絡は「無断欠勤」と判断され、利用停止となる可能性もございます。

【事業所様にお伝えする内容】

  1.  ご自身のお名前
  2. 求人票に記載されている勤務開始時間
  3. どれくらい遅れてしまうのか（到着は何時になりそうか）
  4.  理由
  5.  勤務してもよいかどうか
  6. （公共交通機関の遅延が原因の場合）遅延証明書は書面でなくてよいかどうか

詳しい対処方法はこちらをご確認ください。

 

⑦ 寝坊してしまった

なるべくお早めに、 アプリの緊急連絡先から事業所様にお電話いただき、出勤可否をご相談ください。
緊急連絡先の確認方法はこちらをご確認ください。
事業所様から出勤をご希望されました場合は、できるだけご勤務いただくようお願いいたします。
ご相談されないまま、ご自身の判断でのキャンセルはおやめください。
※ 勤務開始時間を過ぎてからのご連絡は「無断欠勤」と判断され、利用停止となる可能性もございます。

【事業所様にお伝えする内容】

  1. ご自身のお名前
  2. 求人票に記載されている勤務開始時間
  3.  どれくらい遅れてしまうのか（到着は何時になりそうか）
  4. 理由
  5. 勤務してもよいかどうか

【ご相談の上キャンセルとなった場合】
 ご連絡された時間帯によってペナルティが異なります。

★ 勤務開始時間より前にお電話された場合
 当日キャンセルとしてペナルティが発生いたします。
キャンセル申請方法はこちらをご確認ください。
「未出勤のお仕事があります！」（未出勤画面）が表示されている場合はこちらをご確認ください。

☆ 勤務開始時間を過ぎてからお電話された場合
通話履歴を添えて、お問い合わせフォームからカイテク運営事務局までご連絡ください。
勤務開始時間を過ぎてからのご連絡は【無断欠勤】に該当しますため、アカウント停止の可能性がございます。

 

⑧ 出勤途中に事故にあった

まずはご自身の安全を確保いただき、 アプリの緊急連絡先から事業所様にお電話ください。
お怪我の具合によってはご勤務いただけない可能性もございますため、なるべくお早めに事業所様にお電話をお願いいたします。

また事故に伴いスマートフォンが故障してしまったり、緊急搬送等により事業所様にご連絡いただけなかった場合は、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 事故にあった状況について
  2. 事業所様へのご連絡の有無
  3. 遅れてお電話されている場合は通話履歴のスクリーンショット
  4. 明日以降の勤務がある場合は、勤務可能かどうか

【 労災に関して 】
事業所様と日雇いでの直接雇用契約を結び、ご勤務いただくため、労災保険が適用される可能性がございます。
労災適用可否等については事業所様と直接ご相談ください。
また、労災保険等の手続きにつきましても、雇用主である事業所様と直接ご調整ください。

 

⑨ QRコードの場所が分からない・準備されていない・読み取れない

QRコードを読み取れない場合も、ご勤務いただいて問題ございませんのでご安心ください。
勤務完了後は勤怠変更申請をご提出ください。
様々な理由でQRコードが読み取れなかった場合によくある質問はこちらをご確認ください。

 

⑩ 出勤したら感染症が発生していた

求人票に記載がなく、事業所様より事前のご連絡がなかった場合は、その場で事業所様とご相談ください。
キャンセル希望される場合はその旨をお伝えいただき、ご帰宅いただいて問題ございません。
また、キャンセルされた旨をカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。
ペナルティが発生しないようシステム側で処理させていただきます。
また給与は発生いたしません。あらかじめご了承ください。

 

⑪ 出勤したら感染症対応を依頼された

求人票に記載がなく、事業所様より事前のご連絡がなかった場合は、その場で事業所様とご相談ください。
キャンセル希望される場合はその旨をお伝えいただき、ご帰宅いただいて問題ございません。
またキャンセルされた旨を、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。
ペナルティが発生しないようシステム側で処理させていただきます。
また給与は発生いたしません。あらかじめご了承ください。

 

⑫ 出勤したら「勤務予定じゃない」と言われた

事業所様の確認が漏れている場合がございます。以下のようにお仕事情報を表示して事業所様にご提示ください。

  1. 下部メニューの「仕事管理」をタップ
  2. カレンダーから確認したいお仕事の月日をタップ
  3. 該当のお仕事をタップして内容を表示

ご提示いただきましても帰宅するよう促されました場合は、ご帰宅いただき問題ございません。
また、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

⑬ 体調不良のまま出勤したらキャンセルになった

体調が万全でない状態でご出勤される行為は、事業所様のご迷惑となりますのでご遠慮ください。
ご出勤後にキャンセルとなりました場合は、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

無理にご出勤されましても、体調不良が原因でキャンセルとなる可能性が高くなります。
キャンセルとなりました場合は、当日キャンセルペナルティが発生し給与のお支払いもございません。
体調が整わない場合は、なるべくお早めにキャンセル申請をお願いいたします。

何度も同様の行為を繰り返されますと、カイテク運営事務局の判断で利用停止となる可能性もございますのでご注意ください。

 

⑭ 勤務開始時間の前から業務を依頼された

求人票に記載の勤務開始時間をお伝えいただき、前残業になることをご相談ください。
事業所様より前残業になることに合意をいただいてから、ご勤務を開始してください。

また、お断りいただいても問題ございませんのでご安心ください。

前残業をされます場合は、退勤のQRコード読み取りは行わないでください。
退勤時間から15分以上経過したら退勤確認画面が表示されますので、勤怠変更申請を行ってください。

 

■ 勤務中のトラブル

① 募集内容と異なる業務を依頼された

求人票に記載がない業務を依頼されました場合、お断りいただいて問題ございません。
お断りされたことで早退を促されました場合は、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

② 施設備品を紛失した・破損した

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
金銭での損害賠償を求められる場合もございます。

【施設備品の例】
PHS、カードキー、ロッカーの鍵

 

③ ご利用者様の私物を紛失した・破損した

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
金銭での損害賠償を求められる場合もございます。

 

④ ご利用者様に怪我をさせた

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
ご利用者様の怪我の具合によっては、損害賠償やご家族様への説明を求められる場合もございます。

事業所様とご相談の上、早退となりました場合は、ご勤務いただいた時間までの勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください。

 

⑤ ご利用者様から怪我を負わされた

速やかに対応いただき、事業所責任者様にご報告するとともに判断を仰いでください。
事業所様とご相談の上、早退となりました場合は、ご勤務いただいた時間までの勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください

お怪我の具合によっては翌日以降、ご勤務いただけない可能性もございますため、なるべくお早めにアプリからキャンセル申請をお願いいたします。
 何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 怪我をされた状況について
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 翌日以降の勤務がある場合は、勤務可能かどうか

【 労災に関して 】
事業所様と、日雇いでの直接雇用契約を結んでいただきご勤務いただくため、労災保険が適用される可能性がございます。
労災適用可否等については事業所様と直接ご相談ください。
また、労災保険等の手続きにつきましても雇用主である事業所様と直接ご調整ください。

 

⑥ 自分の私物を利用者様やスタッフ様に破損・紛失された

事業所責任者様にご報告すると共に 判断を仰いでください。
何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 破損、紛失された状況
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 事業所様の判断内容

⑦ ご利用者様とトラブルになった

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
事業所様とご相談の上、早退となりました場合は、ご勤務いただいた時間までの勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください。

何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. トラブルになった状況
  2. トラブルの内容
  3. 事業所のどなたに報告されたか
  4. 事業所様の判断内容

⑧ スタッフ様・事業所様とトラブルになった

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
事業所様とご相談の上、早退となりました場合は、ご勤務いただいた時間までの勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください。
 何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. トラブルになった状況
  2. トラブルの内容
  3. 事業所のどなたに報告されたか
  4. 事業所様の判断内容

⑨ 規定通りに休憩がとれなかった

求人票に記載のお時間どおり、必ず休憩時間をお取りいただくようお願いしております。
休憩を切り上げるよう事業所様より指示があった場合は、求人票に記載の休憩時間をお伝えいただき、判断を仰いでください。
様々なご事情で規定通りに休憩いただくことができなかった場合は、退勤いただく前に事業所責任者様にご相談ください。

何かお困りのことがございましたら、 下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 休憩が取れなかった理由
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 事業所様の判断内容

⑩ 体調不良で早退した

なんらかの理由でご勤務途中で体調を崩されました場合は、必ず事業所責任者様とご勤務の継続についてご相談ください。
事業所様に何も伝えず、勝手に早退する行為は絶対にお止めください。

ご相談の上で早退となりました場合は、ご勤務いただいた時間までの勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください。

また 翌日以降もご勤務いただけない可能性がございますため、なるべくお早めキャンセル判断ならびにアプリからキャンセル申請をお願いいたします。

何度も早退を繰り返されますと、カイテク運営事務局の判断で利用停止となる可能性もございますのでご注意ください。

 

⑪ 事業所様に依頼されて残業した

事業所様からの依頼があり残業されました場合は、勤怠変更申請をご提出ください。
勤怠変更申請についてはこちらをご確認ください。

【 残業となる業務を依頼された場合 】
「〇時以降は残業となる」旨をお伝えし、必ず事業所様と合意の上で業務を継続してください。
合意を得られない場合や勤務終了予定時間で帰宅されたい場合は、事業所の担当者様に勤務終了時間をお伝えし、残業をお断りいただいて問題ございません。

 

⑫ 自分の判断で残業した

ワーカー様の判断で残業されましても、申請が却下される可能性がございます。
事業所様から残業依頼がない場合は、退勤時間になりましたら、事業所の担当者様に状況を引き継いでいただき、速やかに退勤処理を行ってください。

必ず事業所様と合意の上で残業をおこなってください。

 

 

■ 勤務後のトラブル

① 申し送りを忘れて退勤してしまった

申し送りを忘れたと気づいた時点で、なるべくお早めにアプリの緊急連絡先からお電話にて事業所様にご連絡ください。
緊急連絡先の確認方法はこちらをご確認ください。

2～3回ご連絡いただいてもお電話が通じない場合は、事業所様にメッセージにてご連絡をお願いします。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。

 

② 残業したのに申請を忘れてしまった

以下を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。
弊社から事業所様に事実確認の上、対応させていただきます。

  1. 残業した理由
  2. 事業所様から依頼があったかどうか
  3. 何時までご勤務されたのか

③ 間違えて「残業しました」を押してしまった

「残業しました」をタップされた場合は、必ず勤怠変更申請が必要となります。
こちらをご確認いただき、定刻通りに勤怠変更申請をお願いします。

 

④ 事業所様に私物を置いてきてしまった

事業所様にメッセージでご連絡をお願いします。
忘れ物を取りに行かれる日時などを事業所様と直接ご相談ください。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。

⑤ 帰宅途中で事故にあった

まずはご自身の安全を確保してください。
お怪我の具合によっては翌日以降、ご勤務いただけない可能性もございますため、なるべくお早めにアプリからキャンセル申請をお願いいたします。

また事故に伴いスマートフォンが故障してしまったり、緊急搬送等により事業所様にご連絡いただけない場合は、以下を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 事故にあった状況について
  2. 事業所様へのご連絡の有無
  3. 遅れてお電話されている場合は通話履歴のスクリーンショット
  4. 翌日以降の勤務がある場合は、勤務可能かどうか

【 労災に関して 】
事業所様と、日雇いでの直接雇用契約を結んでいただきご勤務いただくため、労災保険が適用される可能性がございます。
労災適用可否等については事業所様と直接ご相談ください。
また、労災保険等の手続きにつきましても雇用主である事業所様と直接ご調整ください。

 

⑥ 勤怠変更申請がなかなか承認されない

ご申請から承認いただくまで、通常は2～3日程お待ちいただくようお願いしています。
なかなか承認されない場合は、事業所様にメッセージにてご連絡ください。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。

メッセージをお送りいただいてから数日程経過しても承認されない場合は、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

⑦ なかなか評価されない

勤務完了から、または勤怠変更申請が承認されてから、双方共に評価が可能となります。
評価可能になってから、2～3日程お待ちいただいても評価されない場合は、事業所様にメッセージにてご連絡ください。
メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。
メッセージをお送りいただいてから数日程経過しても承認されない場合は、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

■ その他のトラブル

① カイテクアプリで応募せずに勤務をした

事業所様からメッセージや口頭で勤務をご依頼されました場合は、ご勤務される前に必ずカイテク運営事務局にご連絡ください。
またカイテク運営事務局にご連絡いただくよう、事業所様にご依頼ください。

事業所様とのお約束のみでのご勤務は、労働条件通知書が交付されていない状態でのご勤務となり、労働基準法違反として法律上も問題となります。

応募をしないままご勤務されました場合に「給与が支払われない」「勤務中にトラブルが起こった」等の問題が発生しましても、カイテク運営事務局では対応できかねます。

応募されないままご勤務されてしまった場合も、速やかにカイテク運営事務局までお問い合わせください。

 

② 応募した事業所様と別の場所で勤務するよう言われた

求人票に記載の事業所様から、別の事業所様で勤務するように指示されました場合、お断りいただいて問題ございません。
お断りされたことで早退を促されました場合は、ご帰宅いただき、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

③ 手順通りにキャンセルしたが、代わりの人を探すように事業所様に言われた

下記FAQの手順に従い、キャンセル申請を完了していただきましたら問題ございませんので、ご安心ください。

FAQ：お仕事のキャンセル方法

事業所様にはカイテク運営事務局からご案内しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

 

④ 事業所様での感染症発生を理由に、キャンセルを申し出たのに対応されない

こちらのFAQをご参照いただき、カイテク運営事務局までお問い合わせください。

 

⑤ 事業所スタッフ様から連絡先をしつこく聞かれた

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
 何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. （分かれば）連絡先を聞いてこられた事業所スタッフ様のお名前
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 事業所様の判断内容

⑥ 他のカイテクワーカー様から連絡先をしつこく聞かれた

速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
 何かお困りのことがございましたら、下記を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. （分かれば）連絡先を聞いてこられたカイテクワーカー様のお名前
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 事業所様の判断内容

⑦ 事業所スタッフ様から利用者様への虐待行為を見かけた

虐待に該当する行為や、疑いのある行為を見かけた場合は、
速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
 何かお困りのことがございましたら、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. 事業所のどなたに報告されたか
  2. 事業所様の判断内容

⑧ 他のカイテクワーカー様から利用者様への虐待行為を見かけた

虐待に該当する行為や、疑いのある行為を見かけた場合は、
速やかに事業所の責任者様にご報告いただき、判断を仰いでください。
 何かお困りのことがございましたら、カイテク運営事務局までお問い合わせフォームからご連絡ください。

  1. （分かれば）虐待行為をされていたカイテクワーカー様のお名前
  2. 事業所のどなたに報告されたか
  3. 事業所様の判断内容

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